Resi, Cambi e Rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità.
Abbiamo reso la procedura di reso e cambio semplice, veloce e completamente online.
Se hai ricevuto un articolo che desideri restituire o sostituire, puoi gestire la richiesta direttamente dalla tua area personale in pochi minuti.
Come richiedere un reso o un cambio
- Accedi al tuo account SHARLENE.
- Entra nella sezione .
- Seleziona l’ordine interessato.
- Clicca su Richiedi il Reso oppure Richiedi il Cambio.
- Compila il modulo indicando il motivo della richiesta ed allega eventuali fotografie del prodotto.
- Invia la richiesta.
Riceverai una conferma della richiesta e tutte le istruzioni per completare la procedura.
Hai effettuato l’ordine come cliente non registrato?
Nessun problema. Puoi richiedere il Reso o il Cambio direttamente tramite il nostro portale dedicato:
⏱ Tempi del diritto di recesso
Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, come previsto dal Codice del Consumo.
Il prodotto dovrà essere restituito:
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- non utilizzato, salvo quanto necessario per verificarne natura e vestibilità;
- completo di scatola originale, accessori ed eventuali omaggi.
Cambio taglia
Se desideri sostituire il prodotto con una taglia differente puoi utilizzare direttamente la funzione Richiedi il Cambio disponibile nella pagina dell’ordine.
✂️ Prodotti personalizzati
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o personalizzati su specifica richiesta del cliente.
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità oppure sia stato spedito un articolo errato, il nostro Servizio Clienti provvederà a gestire la pratica secondo la normativa vigente.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso oppure dalla prova dell’avvenuta spedizione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto, come previsto dal Codice del Consumo.
Hai bisogno di assistenza?
Per qualsiasi dubbio sulla procedura di reso o cambio il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione.
Per maggiori informazioni consulta i nostri Termini e Condizioni di vendita.