La misura delle scarpe acquistate non è quella giusta e vorresti cambiarla? Niente paura, hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna per effettuare la sostituzione della taglia acquistata o rendere un articolo difettato. Le nostre calzature vengono realizzate artigianalmente su ordinazione, esclusivamente dopo la conferma dell’acquisto. Ai sensi dell’art. 59 del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati. Dopo aver ricevuto l’ordine non è possibile cambiare altezza del tacco o colore. Ti invitiamo a verificare con attenzione taglia, modello e specifiche prima di completare l’acquisto. Per qualsiasi dubbio siamo a disposizione per aiutarti nella scelta.

Non saranno accettati per la sostituzione articoli indossati o danneggiati a causa di trattamenti impropri del cliente, Pacchi rispediti in contrassegno o in porto assegnato. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e verificato la sua l’integrità, in tutte le sue parti, procederemo all’invieremo del prodotto sostitutivo. Quanto tempo ho per effettuare un reso? Hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna per effettuare la sostituzione della taglia acquistata, dovrai rispedirci l’articolo, preferibilmente nella confezione originale. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Nota che non possiamo sostituire articoli manomessi, usati o con confezioni non conformi all’originale.

Come posso cambiare un articolo?

• Hai diritto di richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
• Gli articoli resi devono essere ricevuti entro 10 giorni dall’autorizzazione del reso.
• Per resi da Paesi fuori dall’Unione Europea, valgono le stesse tempistiche con eventuali spese di spedizione, dazi e IVA a carico del cliente.

Costi del reso

• Le spese di spedizione per inviare il reso sono a carico del cliente.
• Cambio taglia:
  • La spedizione per inviarci il prodotto è a carico del cliente.
  • La spedizione del nuovo paio sarà a carico del nostro sito.
• Per i resi da Paesi Extra UE, eventuali tasse e dazi doganali saranno scalati al momento del rimborso.

 

Modalità di reso: cosa fare per rendere un prodotto

Segui questi 5 semplici step per richiedere un reso:

1. Invia una richiesta via email:
   Scrivi a info@sharlenecalzature.it, specificando:
   • Numero d’ordine.
   • Motivo del reso (cambio taglia, difetti, insoddisfazione, ecc.).
   • Articoli che desideri rendere o cambiare.
2. Ricevi l’autorizzazione al reso:
   L’autorizzazione e le istruzioni specifiche saranno inviate in risposta alla tua email entro 24/48 ore lavorative.
3. Imballa il prodotto correttamente:
   • Usa la scatola originale del prodotto e includi etichette, confezioni e accessori originali.
   • La scatola originale non deve essere danneggiata o utilizzata come imballaggio esterno.
   • Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo, alterazioni o usura.
4. Spedisci il pacco:
   • Usa un corriere di tua scelta o seguendo le istruzioni ricevute.
   • Conserva la ricevuta di spedizione per eventuali verifiche.
5. Attendi la conferma del rimborso o del cambio:
   • Il rimborso sarà processato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del reso.
   • Per i cambi taglia, la nuova spedizione sarà inviata entro 24 ore lavorative dalla verifica del prodotto.

 

Indirizzo per la spedizione

L’indirizzo a cui spedire il reso sarà fornito nella risposta alla tua email di richiesta.
Le richieste di reso inviate senza autorizzazione scritta non saranno accettate.

Note importanti

• Le richieste di reso pervenute tramite WhatsApp non verranno prese in considerazione.
• Eventuali resi non conformi alle politiche saranno restituiti al mittente a spese del cliente.
• Per richieste di reso da Paesi al di fuori dell’Italia, non sono consentiti cambi taglia: è necessario richiedere un rimborso e procedere con un nuovo ordine.

Tempi di rimborso

• I rimborsi saranno effettuati entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto e utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente.
• Per richieste di recesso, il rimborso verrà emesso entro 30 giorni dalla notifica scritta del recesso, previa verifica del reso.

 

Definizioni nella Politica di Reso:

Nella presente Politica di Reso: “Noi” si riferisce a sharlenecalzature.it; “Prodotti” si riferisce ai prodotti elencati sul nostro sito; “Contratto” si riferisce al contratto in essere tra te e noi relativo alla vendita dei Prodotti tramite il nostro sito. Ogni volta che acquisti uno o più Prodotti, concludi un Contratto con noi. Per ordini con consegne a indirizzi diversi, ogni indirizzo costituisce un Contratto separato.

Nel caso di mancato rispetto delle modalità sopraindicate, sharlenecalzature si riserva il diritto di non accettare il reso.

 

Annullamento Ordini

L’annullamento di un Ordine può essere richiesto entro 10 giorni dalla data di sottoscrizione della Proposta d’Acquisto sul Sito, qualora la fornitura non sia già stata effettuata e/o il Corriere non abbia già ritirato i Prodotti acquistati. Sono annullabili gli Ordini il cui Stato è segnalato come “In attesa di conferma” e “Confermato”.

Se lo Stato dell’Ordine risulta “Spedito” non è più nelle nostre facoltà la possibilità di richiamarlo. Potrai eventualmente ricorrere alla Garanzia Soddisfatti o Rimborsati e restituirci il bene. In questo caso consigliamo di non aprire o danneggiare in alcun modo l’imballo, leggere le condizioni e seguire le istruzioni per la restituzione del prodotto.

NON RIFIUTARE MAI LA CONSEGNA. Si configurerebbe una fattispecie peggiorativa dei tuoi diritti. Contatta invece il Servizio Clienti, faremo tutto il possibile per affrontare il problema e cercare di risolverlo con la giusta soddisfazione di tutti i soggetti interessati.

L’annullamento deve essere richiesto a mezzo posta elettronica all’indirizzo info@sharlenecalzature.it, utilizzando la stessa casella di posta utilizzata in fase di sottoscrizione della Proposta d’Acquisto sul Sito. Devono anche essere indicati, e facilmente individuabili, il numero dell’Ordine e la data di sottoscrizione dello stesso. Ti risponderemo comunicandoti se e in che termini è possibile procedere alla cancellazione dell’Ordine.

 

sharlenecalzature.it è alla costante ricerca della soddisfazione dei propri Clienti. Anche se il tuo Ordine non soddisfa i parametri richiesti per l’annullamento, contatta il Servizio Clienti. Faremo tutto il possibile per affrontare il problema e cercare di risolverlo con la giusta soddisfazione di tutti i soggetti interessati.